UX writing 시작하기
원티드 콘텐츠 중 토스 김자유님의 <전략적인 프로덕트 글쓰기>를 보고 내용을 정리한 글입니다.
https://www.wanted.co.kr/career-video/295utm_source=wanted&utm_medium=share
정보 전달 글쓰기
정보 전달 글쓰기에서 중요한 것은 대상, 내용, 형식.
대상
- 뾰족한 타깃 정하기
- 누가 읽을 것인지
- 100명이 이해하는 글보다 1명이 강력한 감명을 받는 글
예)
- 대상의 인구 통계학적 정보를 사용한 경우
30대에게 맞는 이자 계산기 써볼까요?
- 대상의 개인화된 맥락을 사용한 경우
어제 대출 조회하셨네요. 이자 계산기 써볼까요?
내용 & 형식
Why (동기부여)
구체적 사례, 셀링 포인트. 왜 이 글을 읽어야 할까?
- 페인포인트를 짚어주고 셀링포인트로 만든다.
어제 대출 조회 했지? 대출 이자 계산하는거 복잡하지?
What (개념, 정의)
한 문장으로 요약. 이 글이 말하고자 하는 핵심 메시지는 뭘까?
How (사용 방법)
지표 근거, 인용. 그 핵심 메시지를 자세하게 설명한다면? 그것이 중요한 근거는?
우리가 이렇게 리스트를 보여줄건데, 넌 대답만 하면 돼.
If (기대 효과)
적용법. before → after 이 글을 읽고 나서 어떻게 적용할 수 있을까? 어떤 점이 바뀔까?
예전에는 너가 하나하나 이렇게 했는데, 이제는 답변만 하면 바로 계산 되는거야.
UX writing
UX writing = 마케팅 카피 + 시스템 카피
- 마케팅 카피 : 지표를 기반으로 한 카피
- 시스템 카피 : 들어온 유저가 매끄러운 경험을 할 수 있도록 네비게이팅
마케팅 카피 (Why)
동기부여되지 않은 상태에서 확인하는 카피. 눌러보고 싶고, 궁금하게 만드는 아이 캐칭 카피.
- 리텐션, 신규 유저 유입
- 푸시, 인트로 페이지, CTA, 배너
- 페인포인트
유저가 불편하게 느꼈던 점 알려주고 해결해주기
작년에 무료 건강검진을 놓쳤다면. 다시 놓치지 않도록 이제부터 토스가 챙겨드릴게요.
2. 공백이론
유저가 당연히 알고 있다고 생각했던 지식의 공백을 알려주기
토스에 이런 기능이 있었다니. 김토스님이 가입한 보험이 괜찮은 조건인지 확인해드릴게요.
3. 소셜 프루프
유저와 비슷한 특성을 가진 사람들의 경향 알려주기
김토스님에게 딱 맞는 카드 발견. 20대 직장인이 가장 많이 쓰는 카드를 찾았어요.
4. 개인화
유저가 사용한 기능이나 구매한 제품에 대해 언급하며 맞춤형 서비스 강조하기
하루 이자 계산기. 김토스님이 어제 본 대출, 하루에 이자를 얼마 내면 되는지 알려드릴게요.
5. 실용적 가치
가치가 광고성이 아니라 실용적일때만 사용하기
토스의 10원 드릴게요 사례 ← 더이상 고객들이 10원에 크게 가치를 주지 않음. 담백하게 고객에게 가치를 전달하는 방향으로 개선
시스템 카피 (What + How + If)
이미 맥락은 있는 상황. 상황을 잘 설명하고 화면을 네비게이팅하는 카피
- 에러(토스트, 다이얼로그, 바텀샷), 디스클레이머, 공지사항
좋은 에러 메시지란?
- 인지 (what)
- 진단 (how)
- 해결책 (if)
Don’t
국민카드 홈페이지에 오류가 있어 진행이 불가합니다. 잠시 후 다시 시도해주세요.
Do
사업자 카드는 연결할 수 없어요. 국민카드 홈페이지에서 개인으로 가입하거나 다른 카드를 연결해주세요.
